WhatsApp chatbot nasıl kurulur? API, n8n ve maliyetler

WhatsApp Business uygulaması mı, WhatsApp Business Platform mu?

Sipariş sorgulayan, randevu oluşturan ya da yapay zekâ ile cevap veren bir bot için WhatsApp Business Platform gerekir.

Adım adım kurulum

1. Meta Business hesabı ve doğrulama: İşletmenizin Meta Business Manager hesabı açılır ve işletme bilgileri doğrulanır.
2. Telefon numarası: Chatbot için bir numara tanımlanır. Platforma bağlanan numara aynı anda telefondaki WhatsApp uygulamasında kullanılamaz; çoğu işletme ayrı bir numara tercih eder.
3. Altyapı seçimi: Meta'nın Cloud API'sine doğrudan bağlanan bir yazılım, bir çözüm ortağı platformu ya da n8n gibi bir otomasyon aracı kullanılır.
4. Şablon mesajlar: Sipariş bildirimi, randevu hatırlatma gibi işletmenin başlattığı mesajlar için şablonlar hazırlanıp Meta'nın onayına gönderilir.
5. Bilgi tabanı ve entegrasyon: Botun cevap vereceği içerikler ve sipariş, randevu gibi sistemler bağlanır.
6. Test ve yayın: Gerçek senaryolarla test edilir, temsilciye devretme kuralları kontrol edilir.

n8n ile WhatsApp chatbot

n8n, resmi WhatsApp Business Cloud entegrasyonu bulunan bir otomasyon platformudur. Gelen mesajı alan, yapay zekâ adımıyla cevabı hazırlayan, gerekirse ERP ya da tablodan bilgi çeken ve cevabı gönderen bir akış görsel olarak kurulabilir. n8n kendi sunucunuza kurulabildiği için konuşma verileri şirketinizde kalır. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için hem düşük maliyetli hem de esnek bir yoldur; ancak Meta hesabı, şablon onayları ve güvenlik ayarlarının doğru yapılması gerekir.

2026 kuralı: genel amaçlı yapay zekâ botları yasak

Meta, 15 Ocak 2026'dan itibaren WhatsApp Business Platform'da her konuda sohbet eden genel amaçlı yapay zekâ asistanlarının dağıtımını yasakladı. Müşteri desteği ve işletmeye özel süreçler için yapay zekâ kullanımı serbest (TechCrunch). Yani botunuz hava durumu ya da kod yazma gibi konularda değil, yalnızca sizin ürün, hizmet ve süreçlerinizle ilgili konuşmalıdır.

Maliyetler

• Meta ücretleri: 1 Temmuz 2025'ten beri teslim edilen şablon mesajlar mesaj başına ücretleniyor; müşterinin başlattığı konuşmada hizmet penceresi içindeki cevaplar ücretsiz. Meta, Türkiye için bilgilendirme ve doğrulama mesajı ücretlerini 1 Ocak 2026'da düşürdü (Meta).
• Yazılım ya da hizmet bedeli: Hazır platform aboneliği ya da proje bazlı kurulum ve aylık destek. Piyasa aralıklarını chatbot fiyatları yazımızda karşılaştırdık.
• Yapay zekâ modeli: Bulut model kullanılıyorsa işlenen metin miktarına göre kullanım bedeli.

Sektörlere göre kullanım örnekleri

• E-ticaret: Sipariş ve kargo durumu, iade başlatma, stok bildirimi.
• Sağlık ve güzellik: Randevu oluşturma, hatırlatma ve iptal; hizmet ve fiyat bilgisi.
• Sigorta ve finans: Poliçe ve başvuru durumu, eksik belge talebi, temsilciye yönlendirme.
• Üretim ve bayi ağı: Bayilerin sipariş, stok ve teslim tarihi sorguları.
• Eğitim: Kayıt, ders programı ve ödeme hatırlatmaları.

Başarıyı nasıl ölçersiniz?

• Kendi kendine çözüm oranı: Temsilciye aktarılmadan tamamlanan konuşmaların payı.
• Cevap süresi: Müşterinin ilk cevaba kadar beklediği süre.
• Dönüşüm: Bot üzerinden oluşturulan sipariş, randevu ya da başvuru sayısı.
• Memnuniyet: Konuşma sonunda sorulan kısa değerlendirme.
• Maliyet: Aylık Meta ve model ücretinin, temsilci saatiyle karşılaştırması.

Sık yapılan hatalar

• Botun cevap vermemesi gereken konuları tanımlamamak.
• Temsilciye devretme seçeneği koymamak.
• Pazarlama mesajlarını izin almadan göndermek.
• Konuşma kayıtlarının saklama süresini ve KVKK aydınlatmasını atlamak.

Sık sorulan sorular

WhatsApp chatbot ücretsiz kurulabilir mi?

WhatsApp Business uygulamasındaki otomatik karşılama ve uzakta mesajları ücretsizdir, ancak gerçek bir chatbot değildir. WhatsApp Business Platform'da Meta'nın şablon mesaj ücretleri ve kullandığınız yazılımın bedeli oluşur.

Mevcut numaramı kaybeder miyim?

Numarayı platforma taşırsanız o numara telefondaki WhatsApp uygulamasında kullanılamaz. Bu yüzden birçok işletme chatbot için ayrı bir numara kullanır.

Bot kampanya mesajı gönderebilir mi?

Evet, Meta'nın onayladığı pazarlama şablonlarıyla ve yalnızca izin vermiş kişilere gönderilebilir; bu mesajlar ayrıca ücretlendirilir.

Kurulumu bize bırakmak isterseniz

• WhatsApp + Web Chatbot: 19.900 TL (kurulum) + 1.990 TL/ay, lansman fiyatı. Sipariş, randevu ve başvuru gibi süreçleri WhatsApp ve web sitenizde yürüten bot. Paket ayrıntıları

Ayrıntılar için WhatsApp chatbot hizmetimize bakabilirsiniz.