WhatsApp chatbot: sipariş, randevu ve destek için yapay zekâ asistanı

WhatsApp chatbotunuz neler yapabilir?

• Sipariş ve kargo sorgulama: Müşteri sipariş numarasını yazar, bot sisteminizden durumu getirir.
• Randevu: Uygun saatleri gösterir, randevuyu oluşturur, hatırlatma mesajı gönderir.
• Başvuru ve talep takibi: Başvurunun hangi aşamada olduğunu bildirir, eksik belgeleri ister.
• Ürün ve hizmet soruları: Katalog ve belgelerinizden, yapay zekâ ile cevap üretir.
• Temsilciye devretme: Çözemediği konuşmayı, özetiyle birlikte ekibinize aktarır.

WhatsApp Business uygulaması ile WhatsApp Business Platform farkı

Telefonunuzdaki ücretsiz WhatsApp Business uygulaması tek cihazdan, elle yazışmak içindir. Chatbot, sistem entegrasyonu ve birden fazla temsilci için Meta'nın WhatsApp Business Platform'u (API) kullanılır. Kurulumda işletmenizin Meta Business hesabı doğrulanır, chatbot için bir telefon numarası tanımlanır ve bildirim mesajı şablonları Meta'nın onayına gönderilir.

Meta ücretleri nasıl işliyor?

Meta'nın resmi fiyatlandırma sayfasına göre WhatsApp Business Platform'da 1 Temmuz 2025'ten itibaren ücretlendirme mesaj başına yapılıyor ve yalnızca teslim edilen şablon mesajlar (pazarlama, bilgilendirme, doğrulama) ücretlendiriliyor. Müşterinin başlattığı konuşmaya, açık müşteri hizmeti penceresi içinde verilen cevaplar ücretsiz. Meta, Türkiye için bilgilendirme ve doğrulama ücretlerini 1 Ocak 2026'da düşürdü (Meta for Developers). Meta ücretleri paket fiyatına dahil değildir ve kullanım kadar yansıtılır.

2026 kuralı: işinize odaklı bot

Meta, 15 Ocak 2026'dan itibaren WhatsApp Business Platform'da her konuda sohbet eden genel amaçlı yapay zekâ asistanlarının dağıtımını yasakladı; müşteri desteği ve işletmeye özel süreçler için yapay zekâ kullanımı ise serbest (TechCrunch). Geliştirdiğimiz botlar yalnızca sizin ürün, hizmet ve süreçlerinizle ilgili konuşacak şekilde tasarlanır.

Paket ve lansman fiyatı

• WhatsApp + Web Chatbot: 19.900 TL (kurulum) + 1.990 TL/ay, lansman fiyatı. Sipariş, randevu ve başvuru gibi süreçleri WhatsApp ve web sitenizde yürüten bot. Paket ayrıntıları

Yalnızca web sitesi botu arıyorsanız web sitesi chatbotu paketimize bakabilirsiniz. Tüm paketler fiyatlar sayfamızda.

KVKK

Konuşmanın başında kullanıcıyı bilgilendiren kısa bir metin ve aydınlatma metnine bağlantı gösteririz. Sipariş ve hesap bilgisi yalnızca doğrulanmış kullanıcıya verilir; konuşma kayıtlarının saklama süresi sizin politikanıza göre ayarlanır.

Sık sorulan sorular

Kendi WhatsApp numaramızı kullanabilir miyiz?

Evet, ancak WhatsApp Business Platform'a bağlanan numara aynı anda telefondaki WhatsApp uygulamasında kullanılamaz. Çoğu işletme chatbot için ayrı bir numara tercih eder; birlikte en uygun yolu seçeriz.

Kurulum ne kadar sürer?

Süreyi en çok Meta'nın işletme doğrulaması ve şablon mesaj onayları belirler. Bu adımlar tamamlandıktan sonra bot kurulumu ve testleri genellikle birkaç hafta içinde biter.

Bot yanlış cevap verirse ne olur?

Bot yalnızca sizin onayladığınız kaynaklardan cevap verir; emin olmadığı durumlarda konuşmayı temsilcinize devreder. Cevaplanamayan soruları aylık raporla paylaşırız.

Toplu kampanya mesajı gönderebilir miyiz?

Evet, Meta'nın onayladığı pazarlama şablonlarıyla ve yalnızca izin vermiş kişilere gönderilebilir. Bu mesajlar Meta tarafından ayrıca ücretlendirilir.