Chatbot Geliştirme: Web, Mobil ve WhatsApp

Hangi kanallarda çalışır?

Web sitesi: Sitenize eklenen sohbet penceresi; ziyaretçilerin ürün, fiyatlandırma süreci, başvuru ve destek sorularını anında cevaplar.
Mobil uygulama: iOS ve Android uygulamalarınızın içine yerleştirilen, uygulamanın kullanıcı oturumunu tanıyan asistan.
WhatsApp Business: Sipariş durumu, randevu, başvuru ve müşteri hizmetleri gibi işinize özel süreçler için WhatsApp Business Platform üzerinde çalışan bot.
Microsoft Teams ve Slack: Çalışanlarınızın İK, bilgi işlem ve prosedür sorularını iş yazışmalarından çıkmadan cevaplayan iç asistan.
Canlı destek ve çağrı merkezi: Çözemediği konuşmayı, o ana kadarki özetiyle birlikte temsilcilerinize devreden entegrasyon.

Chatbotunuz neler yapabilir?

Sık sorulan soruları kaynağıyla cevaplamak: Ürün kataloğu, kullanım kılavuzları, sözleşme koşulları ve politikalarınızdan RAG yöntemiyle cevap üretir.
Sistemlerinizden bilgi getirmek: ERP, CRM ya da e-ticaret altyapınıza bağlanarak sipariş, kargo, stok ve bakiye gibi bilgileri sorgular.
İşlem başlatmak: Randevu oluşturma, talep ve başvuru kaydı açma, iade süreci başlatma gibi adımları yürütür.
Doğru kişiye devretmek: Konuşmanın konusuna göre ilgili ekibe ya da canlı temsilciye yönlendirir.
Türkçe ve İngilizce konuşmak: Kullanıcının diline göre cevap verir.

Nasıl çalışıyoruz?

Keşif: Hangi soruların en sık geldiğini, hangi kanalların öncelikli olduğunu ve hangi sistemlere bağlanılacağını birlikte belirliyoruz.
Bilgi tabanı: Chatbotun dayanacağı belgeleri ve verileri seçiyor, eksik ya da çelişkili içerikleri sizinle birlikte düzeltiyoruz.
Entegrasyon: Kanal ve arka uç sistem bağlantılarını kuruyoruz.
Konuşma tasarımı: Markanızın dilini, karşılama mesajlarını, devretme kurallarını ve chatbotun cevap vermemesi gereken konuları tanımlıyoruz.
Test: Gerçek sorulardan oluşan bir test setiyle doğruluk, güvenlik ve yetki kontrollerini ölçüyoruz.
Yayın ve iyileştirme: Yayından sonra cevaplanamayan soruları ve kullanıcı geri bildirimlerini izleyerek chatbotu düzenli olarak geliştiriyoruz.

Güvenlik ve KVKK

Chatbot, müşterilerinizin kişisel verileriyle doğrudan temas eden bir sistemdir. Bu yüzden her projede şu konuları baştan netleştiriyoruz:

Verinin işlendiği yer: Dil modelini, ihtiyaca göre kendi sunucularınızda ya da yurt içi bir veri merkezinde çalıştırabiliyoruz. Bu seçenekleri on-premise yapay zeka yazımızda karşılaştırdık.
Aydınlatma: Konuşmanın başında kullanıcıya kısa bir bilgilendirme ve aydınlatma metnine bağlantı gösteriyoruz.
Yetki: Kimliği doğrulanmamış bir kullanıcıya kişisel hesap bilgisi gösterilmez; mobil uygulama ve web oturumlarıyla entegre çalışır.
Kayıt ve saklama: Konuşma kayıtlarının ne kadar saklanacağı ve kimlerin erişebileceği sizin politikalarınıza göre ayarlanır.

Konunun hukuki çerçevesini KVKK uyumlu yapay zeka rehberimizde ayrıntılı anlattık.

WhatsApp için önemli not

Meta, 15 Ocak 2026'dan itibaren WhatsApp Business Platform'da her konuda sohbet eden genel amaçlı yapay zekâ asistanlarının dağıtımını yasakladı. Müşteri hizmetleri, sipariş takibi, randevu gibi işletmeye özel süreçlere hizmet eden botlar ise izinli olmaya devam ediyor (TechCrunch). Geliştirdiğimiz WhatsApp botlarını bu kurala uygun olarak, işinizin tanımlı süreçlerine odaklı tasarlıyoruz.

Sık sorulan sorular

Chatbot yanlış cevap verirse ne olur?

Chatbot cevaplarını yalnızca sizin onayladığınız kaynaklara dayandırır ve emin olamadığı durumlarda uydurmak yerine konuşmayı temsilcinize devreder. Yayından sonra cevaplanamayan ve olumsuz geri bildirim alan konuşmaları düzenli olarak inceleyip bilgi tabanını güncelleriz.

Mevcut canlı destek yazılımımızla çalışır mı?

Erişim arayüzü (API) sunan canlı destek, CRM ve çağrı merkezi yazılımlarıyla entegre edilebilir. Keşif aşamasında kullandığınız sistemleri inceleyip bağlantı yöntemini belirleriz.

Verilerimiz nerede işlenir?

İhtiyacınıza göre bulut tabanlı modeller, yurt içi veri merkezi ya da tamamen kendi sunucularınız kullanılabilir. Kişisel veri işleyen chatbotlar için verinin yurt içinde kalmasını sağlayan seçenekleri öneririz.

Chatbotu kendi ekibimiz güncelleyebilir mi?

Evet. Chatbotun dayandığı belgeler ve sık sorulan sorular, ekibinizin kullanabileceği bir yönetim ekranından güncellenebilir; yeni belge eklendiğinde chatbot bu bilgiyi kullanmaya başlar.